Før policy-teksten, tre ting som er viktigere enn ordlyden.
Du prøver å beskytte deg mot noe returpolicyen ikke beskytter deg mot. Etter forbrukerkjøpsloven (skjerpet 1.1.2024) har dere omvendt bevisbyrde i to år. Feil som viser seg de første to årene antas å være selgers ansvar. Det betyr at når en kunde sier "den sluttet å virke", er det Nordiva som må bevise at kunden dyppet den i en kopp vann. Ikke motsatt. NDLA
Og reklamasjonsfristen er sannsynligvis fem år, ikke to. Fem-årsfristen gjelder varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, typisk hvitevarer og elektronikk. En vakuumforsegler til 1 699 kr med stålkropp og USB-C er ikke et to-årsprodukt. Ikke prøv å skrive dere ned til to år i policyen. Forbrukertilsynet ser rett gjennom det, og dere taper saken uansett. NDLA
Det som faktisk løser problemet, i prioritert rekkefølge:
Konkret regel for all Pro-copy: Aldri "vanntett", aldri "tåler vann", aldri "suger opp væske". Alltid "tanken fanger opp væske fra maten så pumpen holdes tørr". Første formulering lover at apparatet håndterer fritt vann. Andre lover at det håndterer fuktig mat i pose. Det er hele forskjellen, og det er forskjellen mellom en fungerende reklamasjonsavvisning og en tapt sak.
a) "etter eget valg" i punkt 2 er ulovlig. Kunden velger mellom retting og omlevering, ikke dere. Dere kan avslå kundens valg hvis det er uforholdsmessig dyrt, men dere kan ikke reservere valget. Og fra 2024 har dere kun ett rettingsforsøk som hovedregel, deretter har kunden rett på prisavslag eller pengene tilbake. Punkt 2 slik det står er egnet til å villede og vil bli slått ned på. NDLA
b) Returkode kan ikke være vilkår for angrerett. "Returer sendt uten gyldig returkode vil ikke bli behandlet" er ugyldig for de lovbestemte 14 dagene. Kunden kan bruke angreskjema eller enhver utvetydig melding. Dere kan kreve returkode for den frivillige 100-dagersretten. Ikke for angreretten. Skill de to tydelig.
c) Angreskjema mangler. Kunden skal få et fysisk eller digitalt angrerettskjema. Uten denne informasjonen utvides angreretten til ett år. Har dere ikke standardisert angreskjema vedlagt ordrebekreftelsen, har alle 7 000 eksisterende kunder 12 måneders angrerett. Sjekk dette i dag.
d) "Innen rimelig tid" for refusjon er feil. Angrerettloven krever tilbakebetaling senest 14 dager etter at dere mottok melding om angring. Dere kan holde tilbake til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at den er sendt. Skriv det.
e) Dere skriver 60 dager. Dere har besluttet 100. Og dere mangler at fristen ved forhåndssalg må løpe fra mottatt vare, ikke fra kjøp. Ellers er 100 dager reelt 60 for de som bestiller i juli og får varen i slutten av august.
Dessuten mangler original fraktkostnad i punkt 5. Ved angrerett skal dere refundere også det kunden betalte i frakt til seg (standard sats). Ved frivillig retur trenger dere ikke.
Her er hele policyen ferdig. Erstatt eksisterende.
Retur- og refusjonspolicy
Denne policyen gjelder kjøp hos Nordiva Ventures AS (org.nr. 935 734 878, Fivelandsvegen 280, 4200 Sauda). Den kommer i tillegg til rettighetene du har etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og innskrenker dem ikke.
1. Angrerett (14 dager, lovbestemt)
Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi grunn. Ved forhåndssalg løper fristen fra den dagen varen er levert, ikke fra bestillingsdagen. Melding sendes til kundeservice@nordiva.no, eller ved å bruke angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen.
Ved angrerett refunderer vi kjøpesummen og standard fraktkostnad senest 14 dager etter at vi har mottatt melding fra deg. Vi kan holde tilbake beløpet til varen er kommet tilbake til oss, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Du dekker returfrakten. Du er ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varens egenskaper og funksjon.
2. Nordivas 100 dagers fornøydgaranti
I tillegg gir vi deg 100 dager på å prøve MatBevar Pro, regnet fra den dagen du mottok varen. Du kan returnere selv om du har brukt den, og få pengene for produktet tilbake.
Vilkår for den frivillige returretten:
Ved skade som gjør apparatet ubrukelig kan vi avslå returen eller foreta et forholdsmessig fradrag i refusjonen.
3. Feil og mangler (reklamasjon)
Har varen en feil som var til stede ved levering, kan du reklamere. Fristen er fem år fra levering, og du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. To måneder regnes alltid som rimelig tid.
Du velger mellom reparasjon og omlevering. Vi kan velge den andre løsningen dersom ditt valg medfører uforholdsmessige kostnader for oss. Lykkes ikke utbedringen, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Reklamasjon er kostnadsfri for deg, og vi dekker returfrakten.
Feil som skyldes uriktig bruk, ytre påvirkning eller normal slitasje regnes ikke som mangel.
4. Bruk med væske
MatBevar Pro har en avtakbar væsketank. Tanken er en sikkerhetsfunksjon som fanger opp fuktighet fra maten under vakuumering, slik at væske ikke trekkes inn i pumpen.
Apparatet skal alltid brukes mot en vakuumpose eller en vakuumboks. Det skal ikke holdes ned i vann eller annen væske, og skal ikke brukes til å suge opp fritt stående væske. Skade som følge av dette dekkes ikke av garantien eller av den frivillige returretten, og regnes ikke som en mangel.
5. Forhåndssalg
Ved forhåndssalg oppgir vi forventet leveringsmåned på produktsiden. Du kan avbestille kostnadsfritt når som helst før varen er sendt, ved å kontakte kundeservice@nordiva.no. Du får da full refusjon. Blir leveringen vesentlig forsinket, gir vi beskjed, og du kan velge å avbestille.
6. Slik gjennomfører du en retur
Kontakt kundeservice@nordiva.no med ordrenummer og årsak. Du får returkode og returadresse. Merk pakken med returkoden. Returer som sendes uten avtale kan bli forsinket i behandling. Dette gjelder ikke der du benytter den lovbestemte angreretten, som du kan melde fra om på hvilken som helst utvetydig måte.
7. Refusjon
Når returen er mottatt og kontrollert, får du beskjed om den er godkjent. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ved kjøp. Behandlingstiden hos betalingsleverandøren kan komme i tillegg.
8. Klage
Er du uenig i vår vurdering, kan du kontakte Forbrukerrådet eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.
9. Kontakt
Det startet med to studenter fra NTNU og en enkel idé. Siden har over 7 000 norske hjem tatt MatBevar i bruk, og fortalt oss ærlig hva som funket og hva som ikke gjorde det. MatBevar Pro er svaret. Bygget på det dere lærte oss.
