Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp foretatt hos Nordiva og kommer i tillegg til rettighetene du har etter angrerettloven.
Nordiva tilbyr frivillig 60 dagers returrett, regnet fra den dagen varen er mottatt av kunden. Returretten gjelder uavhengig av om produktet er brukt, forutsatt at varen returneres på en forsvarlig måte. Returretten gjelder ikke der annet følger av ufravikelig lovgivning.
Dersom varen er skadet eller har en produksjonsfeil ved mottak, skal kunden kontakte Nordiva uten ugrunnet opphold etter at mangelen er oppdaget. Nordiva vil i slike tilfeller, etter eget valg, tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller full refusjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Ved bruk av angrerett eller frivillig retur gjelder følgende vilkår: Kunden må kontakte Nordiva før retur sendes. Returfrakt dekkes av kunden, med mindre annet er skriftlig avtalt. Returen må følge instruksjoner gitt av Nordiva.
Alle returer må forhåndsgodkjennes av Nordiva. For å starte en retur skal kunden kontakte Nordiva på kundeservice@nordiva.no oppgi ordrenummer og årsak til retur, og motta returkode samt returinstruksjoner. Returer sendt uten gyldig returkode eller uten forhåndsavtale vil ikke bli behandlet og kan returneres til avsender på kundens bekostning.
Når retur er mottatt og kontrollert, vil Nordiva varsle kunden om returen er godkjent eller avslått. Ved godkjent retur vil refusjon bli gjennomført til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, innen rimelig tid. Behandlingstid kan variere avhengig av betalingsleverandør.
Spørsmål knyttet til retur eller refusjon kan rettes til kundeservice@nordiva.no